(网经社讯)3月21日，网经社通过对“别样”（上海别样秀数据科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“别样”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“别样”隶属于上海别样秀数据科技有限公司，成立于2017年7月20日，注册于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。其自称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
一、别样用户投诉数据出炉：获12次“不予评级”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2024年“别样”共获得12次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“别样”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“别样”存在问题主要为退换货难（23.077%）、退款问题（23.077%）、霸王条款（23.077%）、商品质量（15.385%）。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“别样”的用户主要集中地区为四川省、北京市、上海市、河北省、湖北省、福建省、重庆市、陕西省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“别样”的女性比例为53.846%，男性比例为46.154%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“别样”的消费金额主要在1000-5000元（61.538%）、100-500元（7.692%）、500-1000元（7.692%）、5000-10000元（7.692%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“别样”物流停滞不前 多次联系平台拖延不退款
5月4日，福建省宋先生向“电诉宝”投诉称自己于4月1日，在别样海外购APP下单，购买了一块冠星手表，从4月1日下单到5月4日，一共34天了，物流显示还停留在4月17日，期间多次联系别样App在线客服了解情况，回复的都是让宋先生继续等。
宋先生表示平台一拖再拖，这次直接让自己等1-3个月，说在清关中，这样既不合理又极不负责任的态度，让消费者心寒，也不敢在相信别样这样的平台。宋先生在其它平台海外购买商品多次都很正常物流从未出现过这么长时间一个多月还在清关中，别样海外购平台这样不负责任的态度和行为，让消费者很失望。
宋先生给别样客服打电话，所有网上显示的别样平台留下的电话都打过，均无法打通，提示升级中，这样故意设置障碍让消费者投诉无门，很不厚道没有诚信可言，责任不在于消费者故要求平台客服主动电话联系自己，并给予退货退款。
【案例二】用户投诉“别样”网络售假 要求赔偿
6月4日，四川省陈女士向“电诉宝”投诉称其于5月25日在别样购买了2支apm灵蛇手镯，共计花费1430元。陈女士在收到商品后进行了仔细检查，发现商品存在明显的瑕疵问题。陈女士与正品进行了比对，发现内部刻字等细节存在明显差异。此外，陈女士还通过咸鱼平台进行了专业鉴定，鉴定结果均显示所收到的商品为假货，与正品工艺严重不符。
鉴于以上情况，陈女士强烈要求按照以下方式处理： 立即退货退款：办理退货退款手续，确保陈女士能够尽快收到全额退款。 陈女士认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，别样应对其所购买的假货进行假一罚三的处理，即按照陈女士购买商品价格的三倍进行赔偿。
【案例三】用户投诉“别样”商品下单后久未到货 退款遭拒
9月10日，四川省李女士向“电诉宝”投诉称自己于8月28日在“别样海外购”平台上选购了一款名为Scarpa冈仁波齐的登山鞋，鉴于个人对时间的紧迫需求，特意选择了平台上标注为“便捷直邮”的运输方式，该方式承诺的配送时效为5至12个工作日。然而，实际到货时间却远远超出了这一承诺范围，李女士认为这一行为构成了虚假宣传，误导了消费者的购买决策。
李女士称在商品尚未发货的8月31日，她已及时向平台客服提出取消订单的请求，但遭到了拒绝。客服方面以店铺规定“下单后不可取消”为由，拒绝了李女士的取消请求，李女士认为这一规定构成了霸王条款，严重侵害了消费者关于退货与取消订单的基本权利。
【案例四】用户投诉“别样”商品与描述不符 商家拒绝退换货
9月20日，湖北省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于8月在别样海外购的Public Lands（Moosejaw）店铺购买了两条相同尺码的Patagonia Men's裤子。在收到商品后，其中一条裤子的尺码与店铺描述存在显著差异，尺码明显偏大。
杨先生随即向商家提出了退换货，但商家拒绝了他的退货或换货请求。杨先生表示根据别样海外购平台的政策，如果商品的尺码误差超过5厘米，消费者是有权要求退货的。因此，他认为自己的退换货请求是合理且符合平台规定的。
【案例五】用户投诉“别样”订单难取消 发货后无法退换
11月23日，四川省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于11月22日在别样电商平台上购买两个MK的包包。在完成订单后不久，刘女士发现自己在选择颜色时出现了错误，想取消该订单以重新下单。她立即联系了别样电商平台的客服，表达了取消订单的意愿，客服回应称会尝试进行取消操作。
但第二天发现商家已经对她的订单进行了发货处理。她发现自己既无法取消订单，也无法进行退换货操作。刘女士认为，别样电商平台的做法构成了霸王条款，她希望更换一个颜色，但平台却直接发货，导致她现在面临无法退换。刘女士再次联系了客服，但得到的回复仍然是“只是尝试取消，取消不成功就没办法”。
四、2024年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2024年全国跨境电商消费评级榜”中，shopee获“建议下单”评级；寺库、考拉海购、洋码头获“不建议下单”评级；天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上获“不予评级”。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
